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SISTEMA DE TURNOS POR SOFTWARE MAGISOFT

Magisoft es un sistema de gestión y atención de turnos, desarrollado por medio de software y hardware que van de la mano con la más alta compatibilidad y servicio en el que el objetivo es facilitar y optimizar el servicio de las filas de la manera más fácil y clara posible.

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DESCRIPCION

Banner MagiSoftCómo funciona?

pdfEl sistema integrado de turnos virtual Magisoft funciona con un inteligente software que gestiona los turnos. Se utiliza con una pantalla LCD que muestra las informaciones de manera clara y rápida a sus clientes y un dispensador de turnos electrónico intuitivo y elegante. El software se instala en su computador. Este software permite obtener múltiples opciones de llamado y de visualización del llamado. Se conectan una pantalla LCD al computador para que se comuniquen y así poder visualizar las informaciones del llamado. Se utiliza un dispensador electrónico que envía las informaciones al programa en el computador. Así el programa sabe cuándo ha ingresado un cliente a la fila de espera y a tomado su tiquete de turno

Para qué tipo de atención?

Está diseñado especialmente para dar soluciones a los diferentes tipos de establecimientos adaptándose a su sistema de atención y que desean un sistema de turnos moderno que responda a sus necesidades ofreciendo variedad de opciones, precios y  la  posibilidad de obtener estadísticas de atención. Ideal en centros médicos, centros de reconocimiento de conductores, centros de recaudo, bancos, hospitales y demás centros de atención al público. Existen 6 versiones para cada tipo de necesidades.

Que beneficios aporta?

El Magisoft está diseñado para evitar aglomeraciones, tumultos y desordenes de personas, además del malestar a usuarios en sitios donde existe una alta afluencia de público. Le permitirá dar más informaciones a sus clientes, guiándolos al lugar correcto e inclusive obtener reportes estadísticos sobre la atención. Es muy fácil de usar y ofrece muchas posibilidades de uso. También ofrece a los empleados y usuarios de su compañía un ágil y eficiente servicio, indicando de forma constante y clara la secuencia de llamado, emitiendo un sonido cada vez que se llama a un usuario, convirtiéndose en una herramienta básica y fundamental en toda oficina o local comercial donde se atiende personal.

 

Qué son?

Son la recopilación, organización presentación, análisis e interpretación de datos numéricos con el fin de realizar una toma de decisión más efectiva. Estas estadísticas son adquiridas a través de la información obtenida por el software durante su funcionamiento.

Cómo funciona?

El software posee una interfaz que le permite obtener los datos estadísticos recopilados durante el funcionamiento del sistema. Al ingresar, usted podrá filtrar las informaciones de acuerdo a su interés: Por fecha, servicio o asesor y conocer datos como los tiempos de atención máximos y mínimos, clientes atendidos, turnos perdidos, tiempo promedio de atención, etc.

Estos reportes podrán ser visualizados a través de un archivo Excel o Pdf y así ser imprimidos.

Qué tipo de reportes puedo obtener?

Puede obtener reportes estadísticos sobre el comportamiento del Usuario (Cliente), Asesor (Empleado) y el Servicio (al cual pertenece el/los asesor/es):

Usuario Magisoft Usuario

Son las personas que ingresan a su establecimiento para ser atendidas y que forman la cola o fila de espera. El software le permite conocer las siguientes informaciones:

  • Turnos atendidos: Permite conocer la cantidad de personas atendidas en el local. Son las personas que hicieron la cola y fueron atendidas. Le ayudara a conocer la cantidad de turnos atendidos efectivos
  • Turnos perdidos: Son las personas que tomaron un turno, pero abandonaron la cola. Estas personas no fueron atendidas. Le ayudara a tener en cuenta estos abandonos y para analizar cuáles son los motivos, ya que pueden ser igualmente clientes perdidos.
  • Turnos en cola: Es la cantidad de personas que hace cola en el sistema. Este valor nos ayuda a tener en cuenta que la cantidad de sillas o espacio físico destinado al área de espera sea proporcional, también nos permite controlar la dispensación de la cola, bloqueando el atril dispensador o alertando sobre un estado de sobrecupo.
  • Total de personas que ingresaron al local: Son la cantidad de personas o turnos que fueron atendidos y turnos perdidos. Es la cantidad de personas que ingresaron en un determinado periodo tiempo (Ej. Un día, un mes, etc). Esta información nos ayudara a conocer los
    periodos de alta y baja afluencia y así tomar medidas preventivas.
  • Tiempo máximo de espera en la cola: Es el periodo de tiempo que una persona espera en la cola hasta ser atendido por un asesor. Este valor nos ayuda para alertarnos sobre tiempos de espera inaceptables para los usuarios que conlleven a un mal servicio o alto número de
    turnos perdidos.
  • Tiempo promedio de espera en la cola: Este valor nos indica cuanto espera normalmente una persona en la cola. Este indicador nos ayuda a diagnosticar un problema en la atención por parte del asesor, o un sistema saturado que debe de rediseñarse, con más asesores o menor tiempo de atención.
  • Reporte gráfico de número de personas en cola vs hora del día: Este gráfico nos muestra la cantidad de personas que hay en un momento dado en el sistema. Le ayuda a conocer en detalle el flujo de llegada de usuario en determinadas horas, así como su saturación en determinados periodos del día, permitiendo diseñar una estrategia de servicio que mejore la atención y las distribuciones de los recursos (personas, horarios de atención, etc)
  • Capacidad del sistema: Es la capacidad que tiene un servicio para atender determinados clientes en una hora.

Este parámetro nos permite conocer cuántas personas puede atender un asesor en un periodo de tiempo y saber si el sistemas se va a colapsar en una hora critica o cuando va a estar subutilizado, a su vez mejorar las estrategias de atención.

Asesor

Son los empleados de un establecimiento encargados de la atención al público (Usuarios). El software le permite conocer las siguientes informaciones:

  • Número de clientes atendidos: Es el número de clientes que atiende un asesor en un determinado tiempo.
  • Nos ayuda a percibir el rendimiento del asesor.
  • Tiempo de Ocio: Es el tiempo en que el asesor está inactivo, debido a la ausencia de un cliente para ser atendido, ya sea por falta de clientes en cola, por necesidades fisiológicas o fuerza mayor, al inicio del sistema. Le ayudara a conocer la cantidad de tiempo que pasa un asesor sin atender a los usuarios.
  • Tiempo promedio de atención: Es el tiempo promedio que dura la atención de un cliente o usuario de la cola. Sirve para conocer el rendimiento en promedio del asesor al atender los clientes o usuarios.
  • Tiempo máximo de atención: Es el valor que indica el tiempo máximo que ha tardado el asesor en atender algún usuario. Le permitirá para conocer cuál fue el turno donde tardo más en atender un cliente, además puede usarse como alarma de sobre exceso de tiempo en atención para así supervisar el comportamiento del asesor y las causas de la demora.

Servicio

Es el área especifica a la cual están asignados uno o más asesores para la atención de los usuarios como por ejemplo “Odontología”, “Servicio al cliente”, “Inscripciones”, “Toma de citas”, etc. El software le permite conocer las siguientes informaciones:

  • Cantidad Promedio de ingreso de personas en determinado tiempo y medidores: Es la cantidad de personas que acceden a un servicio determinado. Le permite conocer si un servicio es rentable en función de la cantidad de personas que ingresan a el o conocer sus periodos de alta o baja afluencia  PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO: Es la percepción u opinion que tienen los usuarios sobre el servicio o la atención que les fue brindada por el asesor en el establecimiento. Estas estadísticas se obtienen a través de los mandos de calificación (Vendidos por separado). Tienen 4 niveles de calificación: Excelente, Bueno, Regular y Malo. El software le permite conocer las siguientes informaciones:
  • Número de calificaciones diarias, semanales, mensuales
  • Número de calificaciones por nivel diarias, semanales mensuales
  • Número de calificaciones por segmentos de días y horas y por nivel de calificación
  • Que beneficios aportan las estadísticas?
    Las informaciones estadísticas arrojadas por el software le permitirán tomar medidas y planes de acción según los resultados obtenidos. Le permitirán hacer previsiones a futuro, tener cifras concretas para soportar y argumentar cambios o decisiones. Con estas informaciones le brindara a su empresa acciones más rápidas y eficientes.

Licencia Magisoft V1:

Esta versión le permitirá realizar llamados de turno de acuerdo al sistema de atención que se maneje en su establecimiento. Puede realizar los llamados de turno por número de turno con secutivo (1,2,3,4,etc), o por códigos (números de placa, cedulas, número de expediente, etc) o por nombre. Este llamado puede ser hecho de forma consecutiva (En orden de llegada o registro) o se puede seleccionar el turno que se desee llamar. Le permitirá cooperar o transferir turnos con otras cajas o servicios. No provee estadísticas. Posee Módulo de voz.

Licencia Magisoft V2:

Esta versión tiene las mismas características de la Version 1: Le permitirá realizar llamados de turno de acuerdo al Sistema de atención que se maneje en su establecimiento. Puede realizar los llamados de turno por número de turno consecutivo (1,2,3,4,etc), o por códigos (números de placa, cedulas, número de expediente, etc) o por nombre. Este llamado puede ser hecho de forma consecutiva (En orden de llegada o registro) o se puede seleccionar el turno que se desee llamar. Le permitirá cooperar o transferir turnos con otras cajas o servicios. Además le permite manejar los sistemas de atención de clientes por etapas (en los casos en que el cliente
pasa por diferentes asesores durante un mismo trámite) y clasificar los llamados por prioridad. Posee módulo de voz. Esta versión si provee estadísticas.

En INGETRONIK/MAGITURNO somos fabricantes de equipos electrónicos y también  desarrolladores de software. Esto nos permite modificar y mejorar nuestros sistemas de turno por software de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y estar a la vanguardia en esta tecnología

En INGETRONIK/MAGITURNO somos fabricantes de equipos electrónicos y también desarrolladores de software. Esto nos permite modificar y mejorar nuestros sistemas de turno por software de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y estar a la vanguardia en esta tecnología Sistema especial para clínicas, centros médicos u hospitales, permitiendo el llamado del paciente, su registro por nombre o número de turno y su llamado por el medico desde su consultorio. El módulo de voz alertara al paciente anunciando su número de turno o nombre, en caso de que sean personas de edad o con discapacidades visuales.

Este sistema es recomendado para almacenes, supermercados, clínicas, IPS, entidades financieras, CDA, centros de pago y demás entidades que tengan atención al público y que deseen conocer y mejorar la atención que se le presta a su clientela gracias a la importante información que las estadísticas proveen a través del dispositivo. Conozca la atención que sus vendedores y responsables prestan a sus clientes, haga que sus clientes se sientan a gusto en su negocio.

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Este sistema puede ser usado en todo tipo de establecimiento: Desde centros de diagnóstico automotor o CRCs, hasta registradurías, muelles, puertos, alcaldías, etc.

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