SISTEMA DE TURNOS POR SOFTWARE MAGISOFT

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Magisoft es un sistema de gestión y atención de turnos, desarrollado por medio de software y hardware que van de la mano con la más alta compatibilidad y servicio en el que el objetivo es facilitar y optimizar el servicio de las filas de la manera más fácil y clara posible por medio de una plataforma web.

 

Descripción

MagiSoft

Que es el Magisoft?

Magisoft es un sistema de gestión y atención de turnos, desarrollado por medio de software y hardware cuyo objetivo es facilitar y optimizar la atención de las filas de espera de la manera más ordenada, fácil y clara posible a través de una plataforma web.

Cómo funciona el sistema de Turnos?

El sistema integrado de turnos virtual Magisoft funciona con un inteligente software en la nube que gestiona los turnos.

Se utiliza con una pantalla LCD que muestra los turnos llamados de manera clara y rápida a sus clientes y un dispensador de turnos electrónico intuitivo y elegante.

Así, un cliente entra en su establecimiento, toma un tiquete del dispensador de turnos quedando registrado en el sistema y se sienta a esperar que sea llamado.

Cuando un asesor se encuentra disponible, este hace el llamado del siguiente turno a través de mando o terminal virtual de llamado.

El número del turno llamado se visualiza en la pantalla LCD para alertar al cliente e indicando cuál asesor está realizando el llamado.

El sistema integra códigos QR en los tiquetes de turno que permiten a sus clientes conocer el numero de turno actual a distancia, usando un teléfono móvil (con acceso a internet) al escanear dicho código.

Que beneficios aporta un sistema de turnos por Software?

El Magisoft está diseñado para evitar aglomeraciones, tumultos y desordenes de personas, además del malestar a usuarios en sitios donde existe una alta afluencia de público. Brindará Modernidad y elegancia en su establecimiento

Su sistema inteligente le permitirá dar más informaciones a sus clientes, guiándolos al lugar correcto e inclusive obtener reportes estadísticos sobre la atención. Es muy fácil de usar y ofrece muchas posibilidades de uso.

También ofrece a los empleados y usuarios de su compañía un ágil y eficiente servicio, indicando de forma constante y clara la secuencia de llamado, emitiendo un sonido cada vez que se llama a un usuario, convirtiéndose en una herramienta básica y fundamental en toda oficina o local comercial donde se atiende personal.

SOLICITE ASESORÍA, LE BRINDAREMOS LA MEJOR SOLUCIÓN PARA LA GESTIÓN DE LAS FILAS EN SU ESTABLECIMIENTO.

Sistema de turnos magisoft

Código QR para Visualizar los turnos:

En cada tiquete se imprime un código QR, con el cual un cliente puede conocer el último turno llamado en su servicio desde un teléfono móvil al escanear dicho código (requiere conexión a internet y una aplicación de escaneo de códigos QR). De esta manera sus clientes podrán verificar el estado del turno desde cualquier lugar.

Código QR para Visualizar los turnos

Algunos ejemplos con nuestros clientes:ACódigo QR para Visualizar los turnosFuncionamiento de un sistema de turnos por Software o Computador
Sistema de turnos por software magisoft

 

En INGETRONIK/MAGITURNO somos fabricantes de equipos electrónicos y también desarrolladores de software. Esto nos permite modificar y mejorar nuestros sistemas de turno por software de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y estar a la vanguardia en esta tecnología.

El software personalizable con los colores corporativos de la empresa (Azul, rojo, verde, amarillo, etc. según disponibilidad de tonos). Sistema de turnos magisoft

Este sistema es recomendado para almacenes, supermercados, clínicas, IPS, entidades financieras, CDA, centros de pago y demás entidades que tengan atención al público.

Para aquellas que deseen conocer y mejorar la atención que se le presta a su clientela gracias a la importante información que las estadísticas proveen a través del sistema.

Conozca la atención que sus vendedores y responsables prestan a sus clientes, haga que sus clientes se sientan a gusto en su negocio.

Sistema de turnos magisoft

Este no es el sistema que necesita?
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MENÚ GRAFICOS:

Permite visualizar por medio de graficas las estadisticas de atencion de los turnos y calificaciones durante un rango de fecha seleccionado, facilitando su comprensión por medio de datos comparativos. entre los cuales están:
Turnos terminados: Cantidad de turnos atendidos por un servicio en la fecha seleccionada (En cantidades con la gráfica de barras y en porcentaje en la gráfica circular).
Turnos por asesor: Cantidad de turnos atendidos por un asesor en la fecha seleccionada (En cantidades con la grafica de barras y en porcentaje en la gráfica circular).

Interfaz MagiSoft

 

El Sistema de Calificación de Servicios permite conocer la percepción que los clientes tienen de su establecimiento y de su equipo de trabajo, tomando decisiones basadas en los datos.

Las calificaciones otorgadas por los clientes sobre el servicio ofrecido quedaran registradas en el sistema, y los resultados serán visibles en este menú a través de gráficas. Podrá filtrar los resultados por fecha.

MagiSoft calificaciones de servicios

MENÚ REPORTES

Qué son?

Son la recopilación, organización presentación, análisis e interpretación de datos numéricos con el fin de realizar una toma de decisión más estratégica. Estas estadísticas son adquiridas a través de la información obtenida por el software durante su funcionamiento.

Cómo funciona?

El software posee una interfaz que le permite obtener los datos estadísticos recopilados durante el funcionamiento del sistema. Al ingresar, usted podrá filtrar las informaciones de acuerdo a su interés por rango de fecha o según la información deseada.

Qué tipo de reportes puedo obtener?

Puede obtener reportes estadísticos sobre el comportamiento del Usuario (Cliente), Asesor (Empleado) y el Servicio (al cual pertenece el/los asesor/es):

Id: #de referencia
Servicio: Nombre del servicio
Asesor: Nombre del asesor
Turno: Número del turno en el ticket
Estado: Estado del turno (Terminado, transferido, etc)
Tiempo de espera en sala: tiempo de espera antes de ser atendido.
Tiempo de atención: Duración de la atención del asesor al cliente.
Tiempo total: Tiempo de espera y de atención.
Hora de solicitud: Hora en la que es dispensado el turno
Hora y fecha de llamado: Hora en la que se llama el turno para su atención
Hora y fecha de terminación: Hora en la que se termina la atención del cliente.
Número de llamados (Ausentes): Número de llamados realizados a un turno ausente

Sistema de turnos magisoft

El sistema nos enseña una tabla con los datos almacenados durante las fechas que establezcamos, de fecha de inicio a fecha final.

En los dos campos de fechas, primero establecemos los rangos de fechas de donde queremos generar el reporte. Puede filtrar por Usuarios y/o Servicios.

Si se encuentran instalados Calificadores de servicio, también tendrá la opción de descargar los reportes de calificaciones.

Las informaciones estadísticas arrojadas por el software le permitirán tomar medidas y planes de acción según los resultados obtenidos. Le permitirán hacer previsiones a futuro, tener cifras concretas para soportar y argumentar cambios o decisiones. Con estas informaciones le brindara a su empresa acciones más rápidas y eficientes.

DISPENSADOR DE TURNOS ELECTRÓNICO TIPO ATRIL TOUCHSCREEN:

Qué es?

Es un dispensador de tiquetes de turno con pantalla touchscreen. Su interface permite ofrecer más opciones de impresión y más claridad en el momento de solicitar un tiquete de turno. Su estructura tipo atril le permite ser instalado en cualquier lugar y con una altura que facilita su uso para todo tipo de clientes. Posee internamente una impresora térmica de corte automático que permite imprimir hasta 1200 tiquetes

Cómo funciona?

Cuando un cliente entra en un establecimiento, él se dirige hacia el dispensador para tomar su tiquete de turno. Una vez allí, podrá ver los diferentes servicios propuestos para así elegir el que necesite. El cliente presionara sobre el botón virtual del servicio correspondiente (o sub-servicios). Su tiquete se imprime inmediatamente con su número de llamado.
Este tiquete puede indicar el nombre del servicio, el logo de su empresa, fecha,etc. También permite dispensar los tiquetes según la prioridad de la persona (si es embarazada, persona de edad, afiliado, etc). De esta manera las personas serán llamadas según su prioridad. Por último el cliente espera a ser llamado por su número de tiquete.

DISPENSADOR DE TURNOS ELECTRÓNICO TIPO ATRIL TOUCHSCREEN

DISPENSADOR DE TURNOS ELECTRÓNICO TIPO ATRIL TOUCHSCREEN

Tenemos un modelo con Escáner Lector de cedulas que facilita el registro y trazabilidad de los usuarios del sistema.
Tenemos un modelo con Cámara digital, que permite un fácil registro y control de los usuarios por medio de un escaneo facial.

TERMINAL DE LLAMADO/MANDO EN COMPUTADOR:

TERMINAL DE LLAMADO/MANDO EN COMPUTADOR:

VISUALIZADOR DE TURNOS / PANTALLA LCD:

VISUALIZADOR DE TURNOS / PANTALLA LCD

Qué es?

Es la pantalla que permite visualizar los turnos que están siendo llamados por los asesores para alertar a los usuarios. Permite ver el último turno llamado, destacándolo con un color diferente y repitiéndolo sobre el video, emitiendo un sonido y un mensaje de voz. Permite ver el histórico de los últimos 6 llamados. Este visualizador sirve igualmente de informador, ya que permite emitir mensajes corporativos y videos. También indican la fecha y la hora actual

Cómo funciona?

Cuando un asesor hace el llamado del siguiente turno, la pantalla o visualizador muestra en la parte superior dicho turno, indicando el número así como el número del asesor que hizo el llamado. Las tres primeras letras del número del turno indican igualmente el nombre del servicio. Durante el llamado, el fondo se vuelve de color rojo y el número de turno de color blanco, los números parpadean y se emite un sonido. Inmediatamente después se emite un mensaje de voz que dice:
“Atención, Turno NºXX diríjase al módulo XX”.

Características:
- Videos en formato mp4.
-Grilla de turnos, que indica el último turno llamado y el historial de los otros turnos llamados.
-Área multimedia, donde se puede observar el logo y los videos previamente configurados por un administrador.
-Mensaje rotativo personalizable y visualización de HORA/FECHA.
-Logo Corporativo

INTERFAZ DE ADMINISTRACIÓN:

Qué es?

Es el menú al cual accedemos para realizar todas las acciones que van relacionadas con el software para su modificación.

Cómo funciona?

Cuando el encargado del servicio desee hacer una modificación tal como el nombre de un servicio, agregar un nuevo encargado (usuario), u obtener reportes estadísticos, podrá realizarlo mediante este panel.
Se ingresa a esta interfaz usando un nombre y contraseña.

Magisoft

CARACTERÍSTICAS INTERFAZ DE CONFIGURACIÓN:

-Inicio: interfaz que presenta un resumen del estado de la atención de los turnos.
-Módulo: interfaz donde podemos agregar. Eliminar y comprar más módulos.
-Servicios: interfaz donde podemos crear servicios, subservicios, relacionar los servicios, editar y eliminarlos.
También le permitirá configurar los tiempos máximos de atención por parte de un asesor a un usuario
-Asignación de Servicio: interfaz donde podemos asignar y eliminar los servicios a cada asesor.
-Usuarios: interfaz donde podemos crear, editar y eliminar usuarios en el sistema.
-Config. de Turnos Perdidos: interfaz donde podemos configurar el tiempo de espera para llamar, el número de llamados y la configuración de inicio diario.
-Reportes: interfaz donde podemos generar reportes del sistema, filtrados por usuarios y/o servicios, además de filtrar por fechas.
-Config. Tv: interfaz donde podemos configurar la ip del visualizador, el mensaje rotativo, logo de la empresa, tamaño de la fuente, agregar o eliminar video de la empresa.

Adicionalmente a estas opciones, el software permite configurar los horarios de atención de los servicios activándolos automáticamente.

También permite configurar un horario para la realización de pausas activas, alertando a los usuarios cuando sea el momento de realizarlas.

 

CÓDIGO QR:

En cada tiquete se imprime un código QR, con el cual un cliente puede conocer el último turno llamado en su servicio desde un teléfono móvil al escanear dicho código (requiere conexión a internet y una aplicación de escaneo de códigos QR). De esta manera sus clientes podrán verificar el estado del turno desde cualquier lugar. El servicio de código QR es gratuito el primer año. Luego esta sujeto a una anualidad.

Código QR para Visualizar los turnos

AGENDAMIENTO DE TURNOS EN PLATAFORMA WEB

Qué es? AGENDAMIENTO DE TURNOS EN PLATAFORMA WEB

Una plataforma web a través de la cual podrá solicitar o agendar los turnos para ser atendido. La interfaz le indicara el estado de los turno en directo, también le permitirá modificar o cancelar dicho turno.

Cómo funciona?

Se ingresa a la interfaz por medio de un link. Allí se registra con los datos del usuario, o se llena un formulario si no está registrado. Luego se selecciona si desea agendar un turno o si desea tomar un turno para el día mismo. Luego selecciona sede, servicio (Según configuración, puede visualizar la cantidad de personas esperando atención en una sede, y así elegir una sede menos congestionada.) y se le asignara el turno.

Así, Sus usuarios podrán tomar los turnos a distancia, sin necesidad de asistir personalmente a su establecimiento y generar congestión. Vendrán en el orden del turno agendado para su posterior atención. Brindará orden y agilidad evitando la aglomeración de usuarios.

APLICACIÓN MÓVIL

Que es? turnos por app movil

Una aplicación que permite interactuar con el servicio de atención al cliente de su establecimiento. Generar o agendar turnos, dar seguimiento al estado de los turnos, modificarlos o cancelarlos. También permite elegir una sede según la cantidad de personas presentes en cada una.

Cómo funciona?

Se descarga la aplicación en el dispositivo móvil y se ingresa con usuario y contraseña. Los usuarios tendrán la posibilidad de usar todas opciones del sistema de turnos Web: Tomar o agendar turnos (Por sede, servicio, etc), conocer el estado actual de los turnos, modificar o cancelar su turno, interactuar con el servicio a cliente... entre otras cosas.

 

SERVICIOS ADICIONALES PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LLAMADO DE TURNOS

 

Sistema de turnos magisoftSOPORTE TÉCNICO:

El soporte técnico tiene por objetivo mantener el buen funcionamiento del equipo durante y después del tiempo de garantía.

CAPACITACIÓN:

Para garantizar el buen uso del programa y obtener el mayor provecho, se ofrece una capacitación a los usuarios del programa tanto a los funcionarios como al encargado o administrador.

GARANTÍA:

INGETRONIK garantiza el equipo exclusivamente contra defectos de materiales y de fabricación y errores en el diseño del software, por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de su compra original.

INSTALACIÓN:

De ser solicitada la instalación del sistema integrado de turnos, se procederá a la realización de las siguientes adecuaciones:
- Instalación y puesta en funcionamiento de las pantallas o monitores (según pedido).
- Configuración y puesta a punto del Magiturno en la red.
- Instalación y puesta en funcionamiento del dispensador electrónico tipo Atril (Según pedido).
- Instalación, configuración y puesta en servicio de los calificadores de servicio (Según pedido)
- Conexión entre los monitores y el atril al computador servidor vía cableado HDMI cubierto con canaletas adhesivas (Según pedido)
- Configuración de los usuarios del Magisoft y del administrador.
- Demás configuraciones solicitadas.

PRODUCTOS A LA MEDIDA:

Podemos desarrollar aplicaciones según requerimientos de nuestros clientes, de manera que puedan tener un producto que cumpla con sus necesidades especificas.