CALIFICADOR DE SERVICIOS

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El calificador de servicios es un dispositivo que le permite conocer la percepción que tienen sus clientes del servicio en su establecimiento comercial y evaluar la atención que sus vendedores prestan a los clientes. Viene con un software que permite obtener reportes sobre las estadísticas de calificación.

Funcionamiento Calificador

 

Descripción

Calificador de serviciosQué es?

Siente que su establecimiento es cada vez menos frecuentado?, que las ventas han bajado sin razón aparente? Sospecha que sus vendedores o responsables no están dando lo mejor de sí? que no prestan un servicio de calidad a sus clientes en su ausencia? desea realizar mejoras pertinentes y eficaces?Calificador de servicios - Ingetronik.
Las causas de una baja frecuentación en su establecimiento pueden ser múltiples, pero es evidente que un cliente mal atendido, o que se le ofrece un mal servicio es un cliente que se ira insatisfecho, que no volverá a comprar en su establecimiento y peor aún, lo recomendara mal a su entorno.

Los clientes pocas veces dan a conocer su grado de satisfacción a los empleados de algún establecimiento. Que el servicio les parezca excelente o malo, no lo compartirán fácilmente a menos que se les pregunte. Pero tener que responder cara a cara a un empleado impedirá que el cliente responda con sinceridad, y llenar formularios o encuestas de satisfacción es un trabajo que ellos no siempre quieren hacer, sobre todo si están de afán. Calificador de servicios - Ingetronik
Por esta razón diseñamos un dispositivo que permitiera a un cliente dar su opinión sobre el servicio de una manera rápida y sencilla y al responsable del establecimiento de crear encuestas y conocer dichas respuestas a través de reportes que por medio de estadísticas brinden la información de forma fácil y pertinente.

El calificador de servicios es un dispositivo que le permite conocer la percepción que tienen sus clientes del servicio en su establecimiento comercial y evaluar la atención que sus vendedores prestan a los clientes, encuestar sobre otros aspectos como la calidad del producto, tiempos de espera, cambio de imagen, calidad de las intalaciones, etc. Viene con un software que permite obtener reportes sobre las estadísticas de calificación.

Cómo funciona?

Calificador de servicios - IngetronikGeneralmente la calificación se hace al finalizar el servicio, por ejemplo en el momento en que se realiza el pago. El asesor le pide al cliente que por favor lo califique, mostrándole el calificador de servicios, o que responda a una serie de preguntas (Encuesta). El cliente presiona uno de los botones del calificador, correspondiente al nivel de calificación otorgado (Excelente, Bueno, Regular y Malo). La calificación dada queda grabada en el computador por medio de un software instalado previamente.
Gracias a este software, el administrador podrá ver los reportes estadísticos de las calificaciones.

Que beneficios aporta?

El calificador de servicio le permitirá conocer la percepción que tienen sus clientes sobre el servicio en su establecimiento, incitándolos a dar su opinión (evitando que se vayan satisfechos o insatisfechos sin manifestarlo).
Su software le permitirá obtener valiosas informaciones que le permitirán tomar decisiones estratégicas para mejorar su servicio y la satisfacción de sus clientes.

 

Observe También el Video del Encuestador / Calificador de Servicios en Atril:

 

Product Video

 

TENEMOS DOS MODELOS DE SISTEMAS DE CALIFICACIÓN:
1) Modelo Monoequipo: Un solo calificador conectado a un computador. No permite conectarse a algún tipo de red. La información estadística se almacena en el computador al que esté conectado y desde ahí se visualizan los resultados.
2) Modelo Multiequipo: Uno o más calificadores instalados en diferentes computadores pero unidos por una conexión en red que permite
centralizar la información y ser accesible desde cualquier computador con acceso a internet.

FICHA TÉCNICA DEL MANDO CALIFICADOR DE SERVICIO:

· 4 Niveles de calificación: Malo, Regular, Bueno y Excelente. Calificador de servicios - Ingetronik
· Un Led que se activa al momento de calificar para verificar que la calificación fue registrada.
· Transferencia de datos del dispositivo al computador vía usb
· Alimentación de energía vía usb.
· Dimensiones: Largo: 9 cms, Ancho: 8,5 cms, Alto: 5,5 cms.
· Peso: 200 Grs.

 

 

1) MODELO MONOEQUIPO:

El modelo Monoequipo es recomendado para pequeños establecimientos donde solo hay una caja o punto de atención, atendida por un asesor (o diferentes asesores que usen la misma caja o módulo de atención) y que tenga un computador disponible al cual se pueda conectar el mando calificador. Los reportes de calificación podrán ser consultados en el mismo computador pero usando un perfil que llamamos “Administrador” (con nombre de usuario y contraseña). El administrador es quien tiene acceso a las interfaces de creación de usuarios, métodos de calificación y reportes estadísticos. Los empleados, asesores o vendedores, solo tienen acceso a la interfaz operacional del calificador.
Este sistema le permite registrar varios usuarios, en caso de que haya diferentes asesores o vendedores que usen el mismo computador. Cada uno se registra con su propio usuario y contraseña para así diferenciar las calificaciones otorgadas.
Adicional a la pregunta estandard de “Como le pareció el servicio?”. Puede agregar preguntas adicionales sobre las cuales desee también obtener una calificación. Ejemplo: (en un restaurante) Como le pareció el plato del día?, como le pareció la sopa?, Como le pareció el postre?, etc. O en una EPS: Como le pareció la atención del doctor?, como le pareció el tiempo de espera para ser atendido?, como le pareció nuestras nuevas instalaciones, etc. Puede crear “Paquetes” de preguntas que se realizan sistemáticamente a cada usuario.

SOFTWARE PARA OBTENCIÓN DE ESTADÍSTICAS SOBRE LAS CALIFICACIONES: Calificador de servicios - Ingetronik

Reportes

-Filtro de calificaciones por rango de fecha

-Filtro de calificaciones por usuario/asesor.

-Total de calificaciones recibidas por nivel y por pregunta (según el caso).

-Permite registrar varios usuarios

-Acceso al software con nombre de usuario y contraseña

-Exportación de los reportes en formato Excel.

 

2) MODELO MULTIEQUIPO:

El sistema en red le permite interconectar varios calificadores ubicados en lugares diferentes (sucursales, locales, Cajas, Ciudades) por medio de un servidor en la web, de esta forma todas las informaciones relacionadas con las calificaciones se centralizan y pueden ser consultadas por un jefe desde un computador unido a la red desde cualquier lugar. Este modelo es recomendado para empresas que manejen dos o más asesores o inclusive que tengan diferentes sedes o sucursales y que deseen que la información de los reportes estadísticos de todos los asesores o vendedores puedan ser consultados desde cualquier sitio.
Existen dos tipos de interfaz:
Interfaz de administrador: (Con usuario y contraseña para su ingreso) que le permite crear, editar o eliminar usuarios, ciudades o sedes, realizar configuraciones en el modo de calificación y acceder a los reportes estadísticos de calificación.
Interfaz de Usuario/Asesor: Interfaz operativa que permite recibir las calificaciones. Si por alguna razón el cliente no califica, deberá escribir la razón por la cual el cliente no califico.
Adicional a la pregunta estandard de “Como le pareció el servicio?”. Puede agregar preguntas adicionales sobre las cuales desee también obtener una calificación. Ejemplo: (en un restaurante) Como le pareció el plato del día?, como le pareció la sopa?, Como le pareció el postre?, etc. O en una EPS: Como le pareció la atención del doctor?, como le pareció el tiempo de espera para ser atendido?, como le parecieron nuestras nuevas instalaciones?, etc. Puede crear “Paquetes” de preguntas que se realizan sistemáticamente a cada usuario como si fuera una encuesta.

SOFTWARE PARA OBTENCIÓN DE ESTADÍSTICAS SOBRE LAS CALIFICACIONES: Calificador de servicios - Ingetronik
Reportes:

-Filtro de calificaciones por rango de fecha

-Filtro de calificaciones por servicio, caja, sede, Ciudad, Pregunta.

-Filtro de calificaciones por usuario/asesor.

-Total de calificaciones recibidas por nivel.

-Calificación frecuente por asesor en relación a la calificación general.

-Permite registrar varios usuarios

-Permite crear preguntas mas especificas para su calificación

-Exportación de los reportes en formato Excel, PDF.

2) MODELO MULTIEQUIPO EN ATRIL METÁLICO:

Este modelo permite realizar preguntas y obtener calificaciones de una forma más autónoma. Su estructura metálica le permite ser instalado en cualquier lugar (Con punto eléctrico y de red) y estar a una altura ideal para que las encuestas sean fáciles de leer y calificar. Tiene una pantalla táctil , que permite visualizar las preguntas y las opciones de respuesta de manera clara y gráficamente agradable. Basta con tocar la pantalla para realizar la calificación.

Calificador de servicios - Encuestar Magisoft
Al igual que el modelo MultiServicio, el calificador envía todas las calificaciones a una plataforma web, donde dichos resultados podrán ser consultados en vivo por medio de reportes por medio de un computador.

CARACTERÍSTICAS ATRIL METALICO:
-Estructura metálica en lámina CR14.
-Pintura electrostática blanca
-Sistema reforzado anti-vandalismo.
-Sistema de cerradura para acceso al interior por medio de llaves especiales.
-Acceso fácil para cambio de rollo a la impresora
-Se personaliza con el logo corporativo de la empresa
-Con antideslizantes que protegen el piso y el atril
-Medidas: 135x52x46 cms
-Peso: 43 Kgs aprox.
-Monitor táctil de 15" industrial
•Resolución 1024x768
•Entrada de Energía AC100 ~ 260V 50/60Hz
•Interface USB
•Standard FCC-B, CE, UL, TUV

 

SOFTWARE DE CALIFICACIÓN DEL MODELO EN ATRIL

El Software de calificación Encuestar permite realizar las configuraciones necesarias en el sistema (en modo administrador). También permite
la obtención de los reportes de calificación en formato PDF, Excel o Word.

Calificador de servicios - Encuestar Magisoft
Podrá configurar las preguntas que realizará a sus usuarios y agruparlas según el tipo de evento, ciudad o sede desde su computador.

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Para que tipos aplicación?

Este dispositivo es recomendado para almacenes, supermercados, clínicas, I.P.S, entidades financieras, centros de pago y demás entidades que tengan atención al público y que deseen conocer y mejorar la atención que se le presta a su clientela gracias a la importante información que las estadísticas proveen a través del dispositivo. Conozca la atención que sus vendedores y responsables prestan a sus clientes, haga que sus
clientes se sientan a gusto en su negocio.

Funcionamiento Calificador