CALIFICADOR DE SERVICIOS

¿Qué es?

Siente que su establecimiento es cada vez menos frecuentado?, que las ventas han bajado sin razón aparente? Sospecha que sus vendedores o responsables no están dando lo mejor de sí? que no prestan un servicio de calidad a sus clientes en su ausencia? desea realizar mejoras pertinentes y eficaces?.
Las causas de una baja frecuentación en su establecimiento pueden ser múltiples, pero es evidente que un cliente mal atendido, o que se le ofrece un mal servicio es un cliente que se ira insatisfecho, que no volverá a comprar en su establecimiento y peor aún, lo recomendara mal a su entorno.

Los clientes pocas veces dan a conocer su grado de satisfacción a los empleados de algún establecimiento. Que el servicio les parezca excelente o malo, no lo compartirán fácilmente a menos que se les pregunte. Pero tener que responder cara a cara a un empleado impedirá que el cliente responda con sinceridad, y llenar formularios o encuestas de satisfacción es un trabajo que ellos no siempre quieren hacer, sobre todo si están de afán.
Por esta razón diseñamos un dispositivo que permitiera a un cliente dar su opinión sobre el servicio de una manera rápida y sencilla y al responsable del establecimiento de crear encuestas y conocer dichas respuestas a través de reportes que por medio de estadísticas brinden la información de forma fácil y pertinente.

El calificador de servicios es un dispositivo que le permite conocer la percepción que tienen sus clientes del servicio en su establecimiento comercial y evaluar la atención que sus vendedores prestan a los clientes, encuestar sobre otros aspectos como la calidad del producto, tiempos de espera, cambio de imagen, calidad de las intalaciones, etc. Viene con un software que permite obtener reportes sobre las estadísticas de calificación.

¿Cómo funciona?

Generalmente la calificación se hace al finalizar el servicio, por ejemplo en el momento en que se realiza el pago. El asesor le pide al cliente que por favor lo califique, mostrándole el calificador de servicios, o que responda a una serie de preguntas (Encuesta). El cliente presiona uno de los botones del calificador, correspondiente al nivel de calificación otorgado (Excelente, Bueno, Regular y Malo). La calificación dada queda grabada en el computador por medio de un software instalado previamente.
Gracias a este software, el administrador podrá ver los reportes estadísticos de las calificaciones.

¿Qué beneficios aporta?

El calificador de servicio le permitirá conocer la percepción que tienen sus clientes sobre el servicio en su establecimiento, incitándolos a dar su opinión (evitando que se vayan satisfechos o insatisfechos sin manifestarlo).
Su software le permitirá obtener valiosas informaciones que le permitirán tomar decisiones estratégicas para mejorar su servicio y la satisfacción de sus clientes.